Foire Aux Questions

Démarrage

Andaman7 a été développé pour servir la grande majorité des utilisateurs mobiles. C’est dans ce but que nous avons rendu notre app compatible avec les 2 principaux systèmes d’exploitation mobiles : iOS (iPhone, iPad, iTouch) et Android (smartphones et tablettes):

iOS

La dernière version de l’app est totalement compatible avec iOS 8.2 et supérieur. Ces versions d’iOS couvrent environ 90% des appareils d’Apple. Il existe aussi une ancienne version compatible avec iOS 7 mais celle-ci n’est plus supportée.

Android

Nous sommes totalement compatibles avec Android Jellybean (4.1, 4.2, 4.3) ; Android KitKat (4.4), Android Lollipop (5.0, 5.1), Android Marshmallow (6.0) et Android Nougat (7.0). Nous sommes même compatibles avec la prochaine version d’Android qui reste pour le moment innomée et qui est seulement accessible aux développeurs (la version « N »).

Andaman7 est une application mobile uniquement. Nous ne développons ni sur PC ni sur Mac.

Toutefois, nous avons construit une plateforme permettant à d'autres acteurs, tels que les entreprises développant un outil de gestion de santé sur PC ou Mac, de s'interfacer avec notre application. Pour de plus amples informations sur les partenariats possibles, contactez info@andaman7.com

Pour l'instant,  les images peuvent être attachées en plusieurs types de formats (PDF, jpg, png,...). Notre équipe technique se penche également sur différents standards ainsi que sur la possibilité de faire des partenariats avec des sociétés spécialisées en transfert d'imagerie médicale.

De plus, notre futur "compagnon" aura également un attribut "imagerie" et permettra de stocker des images lourdes et HD sur un ordinateur et de ne conserver que l'équivalent léger et basse définition sur l'iPad.

Même si vous pouvez déjà créer et gérer votre dossier sans connexion Internet, nous avons besoin de vérifier que l'adresse email que vous avez utilisée pour vous enregistrer est bien la vôtre. Vous pourrez alors ajouter des personnes à votre cercle de confiance.

C'est pourquoi, lors de l'installation de l'app, il vous sera demandé de valider votre adresse email.

Si vous avez sauté cette étape, aucun souci ! Il suffit de suivre les 3 étapes suivantes afin de valider votre adresse email:

1) Cliquer sur le bouton "Valider votre compte Andaman7"
 

 


2) Vérifier si l'adresse email mentionnée est correcte et cliquer sur "Ré-envoyer l'email d'activation"

 

 

3) Cliquer sur le lien reçu par email... et voilà!


N.B: Si votre adresse emal est incorrecte, vous pouvez la modifier en choisissant "changer l'adresse email" à l'étape 2). Vous recevrez alors le lien de validation sur votre adresse email correcte.


 

 

 

Pas de panique si vous avez effacé l'email de validation de votre compte qui est envoyé automatiquement à la création de votre compte. Il suffit de suivre la procédure suivante pour le recevoir de nouveau et pouvoir valider votre adresse email:

Comment recevoir de nouveau mon email de validation? 

Vous pouvez facilement changer la langue de l'application via les réglages de l'application. 

Pour faire cela, rendez-vous dans les "Réglages", puis déroulez le menu jusqu'à la catégorie "Autre", ensuite tapez sur "Langue de l'application". Finalement, choisissez la langue la plus appropriée à votre usage dans la liste proposée. La sélection est automatiquement sauvegardée et l'application est automatiquement rechargée.

Pour partager des informations avec une autre personne, vous devez créer une règle de partage avec cette personne. Il est important de noter que la personne avec qui vous partagez des informations doit avoir installé Andaman7 sur son smartphone/tablette.

Chaque règle de partage est construite selon 3 paramètres:

  • Quel dossier vous souhaitez partager
  • Avec qui vous partagez
  • Quelle(s) section(s) vous partagez

 

Andaman7 permet à tout objet connecté compatible avec l'application Santé©/HealthKit© d'Apple (disponible sur iPhone 4s ou ultérieur et iPod touch 5e génération ou ultérieure mais pas sur iPad ou Android) de directement encoder les données collectées dans un dossier de santé Andaman7. 

Andaman7 devrait vous proposer d’importer vos données dès la première ouverture de votre dossier médical. Si ce n'était pas le cas ou si vous avez refusé par erreur cette étape, vous pouvez également obtenir le dialogue d’importation des données en vous rendant dans “Réglages” puis en activant l'option “Importer des données de l’app Santé”.  Un écran de confirmation “Activez l’importation des données Santé” devrait alors apparaître et vous n’aurez plus qu’à sélectionner les données médicales que vous souhaitez importer dans Andaman7. 

 

Oui. L'application fonctionne en mode hors connexion.

Vous pouvez ajouter du contenu à l'application sans être connecté à internet. Les seules fonctionnalités qui nécessitent d'être en ligne sont celles directement liées à la synchronisation. Vous devez être connecté lors de l'utilisation de :

  • Communauté : pour trouver des personnes à ajouter à votre cercle de confiance
  • Entrées/Sorties : pour envoyer ou recevoir de nouvelles informations. Par exemple, vous pouvez créer une nouvelle règle de partage avec un contact existant, mais le dossier partagé ne sera envoyé qu'une fois en ligne
  • Nouvelles (Bienvenue) : Les nouvelles sont mises en cache afin que vous puissiez toujours y accéder, mais une fois que vous voulez en savoir plus et cliquez sur un lien vers le site, vous avez besoin d'internet.

Utiliser l'app

Pour ajouter un nouveau dossier :

  • Accédez à la liste des dossiers médicaux via le menu principal ("Mes patients/Mes dossiers").
  • Appuyez sur le cercle vert avec un signe "+" dedans (sur la version iOs il est accompagneé de la mention "Créer un dossier").
  • Remplissez les champs "Prénom" et "Nom de famille" et validez.
  • Un nouveau dossier est créé et les détails de l'utilisateur sont prêts à être encodés (la sauvegarde est automatique).

Vous devez tout d'abord afficher les détails du dossier désiré en cliquant dessus via la fonctionnalité "patients" ou "mes dossiers" du menu principal. Choisissez ensuite la section que vous désirez éditer en cliquant dessus. Les changements sont automatiquement enregistrés.

Nous avons choisi d'archiver et non de supprimer pour le moment afin d'assurer qu'aucune donnée ne soit malicieusement supprimée. Un dossier peut donc être archivé afin que celui-ci n'apparaisse plus dans votre liste de dossiers médicaux.

  • Allez dans "Mes dossiers".
  • Faites un "swipe" vers la gauche (ou un long-click en maintenant votre doigt appuyé) sur le dossier que vous souhaitez archiver.

Plus d'infos sur l'archivage des dossiers:

  • Dans la liste de vos dossiers de santé, cliquez sur le bouton d'action en haut à droite et choisissez "Afficher les dossiers archivés". Cela vous permet de rendre visibles tous les dossiers qui ont été archivés.
  • Pour restaurer un fichier, faites un "swipe" vers la gauche (ou un long-click en maintenant votre doigt appuyé) sur le dossier que vous souhaitez restaurer. Il sera alors de nouveau considéré comme un dossier actif.
  • Dites-nous si vous avez un impératif de suppression plutôt que d'archivage du dossier à l'adresse  support-fr@andaman7.com.

 

Par défaut, la vue d'ensemble d'un dossier ne contient que les sections non-vides. C'est pour cette raison que seule la section "données administratives" est visible dans un nouveau dossier. Pour ajouter une section:

  • Dans le menu principal, allez dans "Mes dossiers" puis sélectionez le dossier dans lequel vous voulez rajouter une section.
  • Cliquez sur le bouton "Ajouter une section" (ou sur le cercle vert avec un "+" dedans).
  • Sélectionnez le type de section que vous souhaitez ajouter à la liste.
  • Choisissez éventuellement une sous-section ou ajoutez une entrée et remplissez les champs désirés.
  • Votre nouvelle section est créée et vos infos sont sauvegardées dedans.

 

Pour partager votre dossier médical (partiellement ou dans son entièreté) avec d'autres utilisateurs, vous devez créer une règle de partage.

Pour partager des informations avec une autre personne, vous devez créer une règle de partage avec cette personne. Il est important de noter que la personne avec qui vous partagez des informations doit avoir installé Andaman7 sur son smartphone/tablette.

La première chose à faire est d'ajouter la personne avec laquelle vous voulez partager votre dossier dans votre cercle de confiance.

Voici ensuite la marche à suivre :

  • Choisissez "Règles de partage" dans le menu principal.
  • Cliquez sur le menu action au dessus à droite de l'écran puis cliquez sur "Ajouter" (ou cliquez sur le gros cercle vert avec un "+").
  • Vous pouvez donner un nom à votre règle de partage ainsi qu'une description. Cela peut vous permettre de plus facilement l'identifier parmi d'autres règles de partage.
  • Chaque règle de partage est construite selon 3 paramètres:
    • Le(s) destinataire(s): La personne de votre cercle de confiance avec qui vous allez échanger des infos. Cliquez sur "Sélectionner" pour parcourir votre cercle de confiance et choisissez la personne désirée. A ce stade, il existe quelques différence entre la version Android et la version iOs de l'app*.
    • Dossier(s): Ce champ sélectionne le dossier de santé que vous souhaitez partager avec votre contact. A ce stade, il existe quelques différences entre la version Android et la version iOs de l'app**.
    • Contenu(s): Ce paramètre définit quelles sections du dossier santé vous souhaitez partager. A ce stade, il existe quelques différences entre la version Android et la version iOs de l'app***.

*: Sur la version iOS, il est possible de choisir plusieurs personnes en même temps (un "groupe" de contact doit être créé auparavant) 

**: Sur la version iOS, il est possible de choisir 1 seul dossier de santé, plusieurs dossiers de santé, ou tous les dossiers de santé

*** La version Android permet uniquement le partage de dossier complet pour le moment

Vous pouvez importer des documents (PDF, doc, etc.), des images (JPEG, PNG, GIF, BMP) dans Andaman7 de deux façons:

1. Directement à partir du dossier dans lequel vous souhaitez importer un document:

  • Allez dans la section "Mes dossiers" et choisissez le dossier dans lequel vous voulez importer un document.
  • Si c'est la 1ère fois que vous importez un document dans ce dossier, vous devrez d'abord ajouter une section "Documents". Pour ce faire, appuyez sur le bouton "Ajouter une section" (ou sur le bouton vert avec un "+") et choisissez "Documents".
  • Allez dans la section "documents" du dossier et tapez sur "Ajouter une entrée" dans la sous-section qui correspond le mieux selon vous.
  • Dans le coin supérieur droit (ou le coin inférieur droit pour les appareils Android), tapez sur le "+".
  • Choisissez l'endroit duquel vous voulez importer un document. Par exemple, si vous avez pris une photo de votre document, choisissez "Photos" (la nomenclature de ces menus peut varier selon le modèle de votre device).
  • Sélectionnez le document voulu, il sera automatiquement enregistré dans le dossier médical que vous avez sélectionné.
  • Il est possible d'éditer les champs d'informations du document en cliquant sur l'icône .

 

2. Importer un document à partir d'une application externe:

  • Vous pouvez également importer un document à partir d'une app tierce, comme votre navigateur web, votre client mail, etc.
  • Dans l'app externe, faites un "long click" sur le document que vous souhaitez importer et choisissez "Ouvrir avec" ou l'icône  (la nomenclature/l'icône de ces menus peut varier selon le modèle de votre device) et choisissez "Andaman7" dans les applications disponibles pour ouvrir le fichier.
  • Cliquez sur "Sauvegarder" pour importer l'image dans Andaman7. 
  • Ouvrez Andaman7 et allez dans le menu "Entrées/Sorties" en appuyant lontemps sur l'icône de synchronisation 
  • Une des lignes visibles portera le nom du document que vous venez d'importer; cliquez dessus et choisissez "lier à un dossier".
  • Sélectionnez un dossier médical et une catégorie, puis validez.
  • Votre document a été ajouté dans le dossier médical sélectionné.

Pour ne plus voir un document (image, PDF...) il faut l'invalider. En réalisant cette action, le document va automatiquement disparaître de vos données.

Attention, si vous invalidez un document dans un dossier qui vous a été partagé, alors Andaman7 invalidera automatiquement le document du côté de l'émetteur.

 

Bien qu'il soit clair que toute relation peut se terminer, Andaman7 ne permet pas de "supprimer à distance" des informations déjà partagées. Andaman7 fonctionne ici comme du papier ou des emails : une fois que l'information est envoyée et reçue par le destinataire, il est impossible de "dés-envoyer" celle-ci (de la même façon qu'il n'est pas possible de récupérer des emails envoyés et lus ou de détruire du papier à distance). De plus, il serait trop intrusif de la part de l'outil de modifier à distance les informations de quelqu'un.

Une telle fonctionnalité a tout de même été envisagée mais, rien n'empêchant le récepteur de faire différents types de copies de l'information, le but premier est rendu inutile.

Il est par contre bien entendu possible d'arrêter le partage de toutes nouvelles informations si vous le souhaitez, à tout moment.

Donc, lorsque vous partagez des informations, rappelez-vous que :

1 / toutes les informations effectivement partagées ne peuvent pas être "dé-partagées"

2 / le partage de nouvelles informations peut être arrêté à tout moment

Aujourd'hui, il y a trois façons de vous assurer de récupérer vos données si vous cassez ou perdez votre appareil:

  1. Cercle de confiance: dès que vous partagez vos dossiers avec quelqu'un d'autre, cette personne devient un point de sauvegarde. Si vous deviez réinstaller l'application, tout autre appareil lié par une règle de partage vous renverra vos informations dès synchronisation
  2. Sauvegarde iTunes: si vous avez iTunes sur un ordinateur, vous pouvez sauvegarder le contenu de votre appareil et donc avoir une copie de toutes vos applications. Pour vous assurer un transfert complet de vos informations, assurez-vous de faire un backup encrypté. Méfiez-vous cependant, iCloud, lui, ne permet pas de stocker des données médicales.
  3. Si vous avez deux appareils (par exemple un smartphone A et une tablette B, ou deux smartphones A et B), nous vous conseillons vivement d'installer Andaman7 sur les deux appareils et de vous enregistrer avec la même adresse email. Ceci provoquera une synchronisation bidirectionnelle de toutes vos données sur les deux appareils A et B. Ainsi, en cas de perte d'un appareil (ex: A), l'autre (B) conservera une copie de toutes vos données. Si vous rachetez un nouvel appareil C en remplacement de A égaré, toutes les données seront resynchronisées de B vers C dès que vous aurez installé Andaman7 sur C.

Nous travaillons également sur un compagnon de sauvegarde qui gardera vos données sur votre ordinateur. Il fera partie de notre offre premium.

Vous trouverez votre dossier médical personnel dans la fonctionnalité "patients" (si vous avez créé un compte en tant que professionnel de la santé) ou "mes dossiers" (si vous avez créé un compte en tant que patient) du menu principal. Pour afficher la vue d'ensemble du dossier, cliquez simplement dans la ligne de contenu.

Pour ajouter une personne à votre cercle de confiance:

  • Sélectionnez "Cercle de confiance" dans le menu principal.
  • Appuyez ensuite sur l'icône "Communauté" (loupe).
  • Encodez le nom de la personne que vous souhaitez ajouter à votre cercle de confiance. Si celle-ci fait déjà partie de la communauté Andaman7, elle apparaitra dans les résultats (si elle n'apparait pas, elle doit d'abord télécharger Andaman7 et se créer un compte).
  • Appuyez 2 fois sur la vignette de la personne que vous souhaitez ajouter à votre cercle de confiance.

Et voilà !

  • Allez dans "Mes dossiers" et sélectionnez votre dossier de santé.
  • Cliquez sur la photo de profil à côté du nom du dossier.
  • Choisissez la source de laquelle vous voulez importer la photo (mes photos par exemple) et sélectionnez la photo voulue.
  • Vous avez maintenant une nouvelle photo de profil !

 

Andaman7 et le CHU de Liège ont mis sur pied un innovant projet afin de permettre aux patients de récupérer toute une série de documents concernant leur santé directement sur leur smartphone !

C'est gratuit sur simple demande! Vous souhaitez introduire une telle demande? Envoyez simplement un email à chuliege@andaman7.com pour démarrer la procédure.

 

demander dossier CHU

Pour fusionner des dossiers, vous pouvez vous rendre dans la liste de vos dossiers médicaux, appuyez sur le bouton d'action situé en haut à droite et sélectionnez "Trouver les doublons". La liste des doublons devrait apparaitre, vous pouvez alors appuyer sur le bouton "Fusionner" afin de fusionner les dossiers que vous aurez sélectionnés.

Si aucun doublon ne vous est proposé, vous pouvez également vous rendre dans le détail d'un dossier, utilisez le même bouton d'action et  sélectionnez "Fusionner avec un dossier existant". Il vous suffit dès lors de sélectionner le dossier à fusionner puis d'appuyer sur "confirmer".

En ce qui concerne votre médecin traitant, nous travaillons aussi sur différentes possibilités pour nous connecter aux différentes applications pour médecins utilisées aujourd'hui.

 

Vous pouvez néanmoins lui demander s'il a installé Andaman7. Auquel cas, vous pouvez l'ajouter dans votre Cercle de Confiance et créer une nouvelle règle pour partager votre dossier avec ce médecin. Il pourra alors encoder vos consultations et vous les envoyer (en créant lui aussi une règle pour repartager votre dossier avec vous). 

Pour les étapes détaillées de l'ajout d'une personne à votre cercle de confiance et la création d'une règle de partage

Dépannage

Cette erreur n'est pas directement liée à notre app mais apparaît régulièrement sur différents modèles Android. Ci-dessous vous trouverez quelques solutions qui devraient résoudre le problème (source: https://www.androidpit.com/):

Solution 1: Quitter le Plau store - rouvrir le Play Store et essayer de télécharger l'app une nouvelle fois.

Solution 2: Se déloguer du compte Google Play Store et se reloguer
 

Solution 3: Supprimer le cache et les data du Play Store
Aller dans Réglages --> Applications --> Gérer les applications --> Cliquez sur Google Play Store --> "Effacer les données" et "Vider le cache"


 

 

Solution 4: Désinstaller les mises à jour du Play Store
Allez dans Règlages --> Applications --> Gérer les applications --> Cliquez sur Google Play Store --> "Désinstaller les mises à jour"

 

 

 

Pour que l'échange de données soit effectif, il est nécessaire que les deux appareils lancent une synchronisation. La première sera effectuée sur votre appareil et enverra les données vers l'appareil de votre personne de confiance, qui synchronisera à son tour et permettra la récupération des données en attente.

 

Cette synchronisation se déclenche automatiquement à intervalles réguliers lorsque l'application est lancée. Dans ce cas, il suffit d'attendre quelques minutes pour que le dossier soit synchronisé entre les appareils. Le temps d'attente peut être modifié dans les Réglages.

Si nécessaire, la synchronisation peut également être déclenchée manuellement. Pour cela, vous pouvez vous rendre dans le menu "Entrées/sorties" de l'application et appuyer sur le bouton de synchronisation.

De plus, le tableau situé dans cet écran pourra vous donner plus d'indications sur les échanges effectués et vous permettra notamment de voir si le dossier a bien été envoyé.

Nous ne stockons pas vos données sensibles sur serveur (donc pas dans le cloud). Tout reste sur votre appareil. Donc, si vous n'avez pas partagé vos dossiers ni fait de sauvegarde, alors oui... C'est perdu, de la même manière que si vous aviez écrit tout cela dans un carnet sans faire de copie.

Le fait que nous ne sauvegardons pas vos données renforce notre volonté de traiter vos données de manière sécurisée et anonyme.

Vous souhaitez faire un backup de vos données? Il existe actuellement 3 méthodes possibles (Voir FAQ: "Comment puis-je faire une sauvegarde du contenu de mon Andaman7?").

 

Certaines fonctionnalités d'A7 comme le partage des dossiers santé et la gestion de communauté nécessitent la vérification d'une adresse email valide. Pour ce faire, cliquez sur le lien reçu via email en créant votre compte. Si vous n'avez pas reçu d'email de confirmation :

  1. vérifiez vos spams et courriers indésirables (il faut parfois quelques heures pour que le message arrive)
  2. demandez un renvoi de l'email de validation et utilisez le bouton de validation en dessous du menu principal dans l'application mobile Andaman7 . Profitez-en pour vérifier que l'adresse email que vous avez encodée est correcte;
  3. vérifiez le forum de support public Andaman7: http://www.andaman7.com/fr/forum
  4. si des problèmes persistent, contactez-nous par email: support-fr@andaman7.com

Pour que la connexion entre le CHU de Liège et votre smartphone/tablette soit effective et automatique (càd que vous puissiez recevoir automatiquement les nouveaux documents quand ils sont disponibles), il est indispensable de respecter 3 critères :

1) Suivre la procédure d'identification complète.

La procédure complète est disponible ici: http://www.andaman7.com/fr/chuliege

2) Le CHU de Liège doit faire partie de votre Cercle de Confiance.

Dans le menu principal, choisissez "Cercle de Confiance", puis le premier onglet "Cercle de Confiance". Si vous voyez une vignette avec le logo du CHU de Liège, le CHU de Liège fait bien partie de votre Cerce de Confiance.

  • Si vous ne voyez pas le CHU dans votre cercle de confiance, il y a eu un problème lors de votre authentification auprès du CHU. Merci de nous contacter par email à suport-fr@andaman7.com en nous indiquant le problème et votre numéro national. 


3)  Vous devez autoriser les données entrantes venant du CHU de Liège.

Le statut des données entrantes est indiqué par une flèche de couleur à côté du nom de votre contact dans le cercle de confiance:

  • La flèche est rouge  ==> les données entrantes ne sont pas/plus autorisées. Le CHU ne peut pas vous envoyer de documents.
  • La flèche est verte   ==> les données entrantes sont autorisées. Le CHU peut vous envoyer des documents.

Par défaut, les données entrantes sont autorisées (). Si la flèche est rouge pour le CHU de Liège, suivez la procédure suivante :

  • Cliquez sur la flèche rouge
  • Cliquez sur le bouton rouge "autoriser les données entrantes"; celui-ci devient vert

  • La flèche à côté de votre vignette de contact CHU-Liège est maintenant verte. Le CHU peut vous envoyer des documents.

Divers

Le nom Andaman vient du nom des îles Andaman, un archipel du Golf du Bengal situé entre l'Inde et la Birmanie. Les habitants de ces îles vivaient totalement isolés du reste du monde durant plus de 2200 ans.

 

Le premier contact entre les Andamanais et le monde étranger est survenu vers la fin du XVIIIe siècle. Aujourd'hui, ils sont approximativement 400-450 habitants. Certains d'entre eux maintiennent encore une indépendance ferme, refusant la plupart des tentatives de contacts avec des étrangers (En savoir plus sur les Andamanais sur Wikipedia : https://fr.wikipedia.org/wiki/Andamanese_people).

Vincent (notre fondateur) a pensé que cela était une belle métaphore pour le problème de communication actuel dans le secteur de la santé. En effet, le secteur de la santé, malgré ses qualités et son avancement, a encore pas mal de chemin à effectuer au point de vue de la communication.

 

Le "7" arrive à la fin du nom pour plusieurs raisons:

  • Le 7 vient de 2007, l'année où Vincent Keunen et son fils Pierre (alors âgé de 10 ans) ont été diagnostiqués du cancer. Ces évènements sont à l'origine du projet Andaman7.
  • Ce nombre est utilisé dans le nom du format pour la structuration et l'échange d' informations médicales : Health Level 7 (HL7)
  • C'est un nombre premier qui a une très grande signification dans diverses mythologies.

 

Téléchargez gratuitement Andaman7

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